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Relation avec les Clients

La relation

entre les clients et l'entreprise est une relation de coopération de promotion mutuelle, de bénéfice mutuel et de résultats gagnant-gagnant. En particulier, la coopération avec des clients majeurs de haute qualité peut non seulement améliorer notre sensibilisation au service, améliorer notre niveau de gestion, améliorer notre système de service, mais également nous apporter de riches bénéfices.

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Avoir un nombre considérable de clients est la base de la survie et du développement des entreprises. Par conséquent, il est nécessaire d’exploiter constamment les clients potentiels et d’en gagner de nouveaux pour minimiser la perte de clients. De plus, des efforts doivent être faits pour conserver les anciens clients. Étant donné que le coût de développement d’un nouveau client est cinq fois supérieur à celui du maintien d’un ancien client, le maintien des anciens clients peut permettre d’économiser le coût d’acquisition de nouveaux clients. En outre, les anciens clients sont moins sensibles aux facteurs clés affectant la satisfaction, tels que le prix, et sont plus tolérants à l'égard de certaines erreurs des entreprises et de leurs produits. Par conséquent, le maintien des anciens clients peut apporter divers avantages aux entreprises. Nous devrions donc nous efforcer de récupérer les clients perdus. D'une part, réduire la perte de clients, d'autre part, permettre aux clients perdus de redevenir les clients de l'entreprise.

Pour prolonger la relation client

nous pouvons améliorer la durée moyenne du cycle de vie de la relation client en cultivant la fidélité des clients, en fidélisant les clients précieux, en réduisant la perte de clients et en supprimant les relations sans valeur potentielle, en développant des relations à long terme avec les clients et en fidélisant les anciens clients pour toujours.

f les entreprises veulent obtenir un avantage concurrentiel à long terme

ils doivent entretenir de bonnes relations avec les clients. Cette bonne relation continue avec les clients est progressivement devenue le cœur de la compétitivité des entreprises. Tout en renforçant les relations avec les clients, les entreprises doivent non seulement prêter attention aux facteurs matériels de la relation, mais également tenir compte d'autres caractéristiques de la relation. C'est-à-dire les sentiments des clients et d'autres facteurs émotionnels non matériels. Créer de nouveaux clients, conserver les anciens clients, améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, afin d'améliorer la valeur et les bénéfices des clients.

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